20100501-02十二屆入學口試

最直接的回應，真心的感謝，東海EMBA給EMBA12學弟妹留下了美好的印象。

EMBA11的同學們，去年的這個時候，我們抱著忐忑不安的心情，一個人隻身來到EMBA參加口試，不熟悉的環境、陌生的人，還有嚴肅的口試老師，再加上變化多端且順應時勢的題目，唉呀，真是要命..結束後，抱著深受打擊的身心，一個人默默的離開，自此呼天喊地、求神拜佛、祈求上天讓我們考上，以彌補這一天所受到的折磨。

但是，今天，我相信所有的學弟學妹們，在系辦同仁、工讀生及同學們努力下，雖然不變的仍是嚴肅的口試老師，再加上變化多端且順應時勢的題目，但是每一位學弟學妹們不再抱著受傷的心離開，取而代之的是滿心期待能加入東海EMBA這個大家庭。

我們做了什麼？很簡單，張國雄老師說過，要傾聽顧客的聲音，發掘顧客真正的需要。所以，從學弟學妹出電梯，即可看到同學們真心的笑容，再來詳細的介紹環境，拉近了與EMBA的距離。同學們也會給予心理建設，真心的關懷，在第一時間減低了不安全感及緊張感。當然，考試的過程中我們是幫不了忙的，我們也只能為他們加油。

我覺得發揮最大功效的動作，是我們在學弟學妹口試結束後，與他們聊天，直接就把他們當成真的已錄取的學弟學妹，詢問他們有沒有想問一些關於上課的情形、經濟會計先修或抵扣學分的問題、如何調配上課的時間等等，學弟學妹的反應及互動都很熱烈。最後，在他們離開時，也跟他們說很快我們就會再見囉，讓他們幾乎認為自已已經是東海EMBA的一員。

許多學弟學妹的回饋，都說我們東海好熱情，與其他學校有著天壤之別，就算這次沒考上，明年也要再來考。這代表什麼？這代表我們進化了，我們這一年的學習是有成果的，我們學會了同理心，學會傾聽顧客的聲音，我想，我們成功了。

感謝現場支援的同學，感謝默默支持的同學，也感謝東海EMBA這個舞台，我們東海EMBA這個大家庭一定會更加茁壯，同學們，辛苦了。